VPN Family - často kladené otázky

V případě ztráty telefonu (SIM karty) kontaktujte pracovníky Zákaznického centra – VPN Family na čísle 972 111 333 a požádejte o blokaci SIM karty. SIM kartu můžete také zablokovat sami na OneNet Samoobsluze. Podmínkou je registrace na "OneNet Samoobsluze" Vodafone https://onenetsamoobsluha.vodafone.cz/onsc/login

Nerychlejším způsobem pro výměnu SIM karty je využití prodejny Vodafone, kde máte možnost zažádat o novou duplicitní SIM kartu tzv. V2 (korporátní). Následně nahlaste její výrobní číslo (ID) na našem Zákaznickém centru s požadavkem aktivace duplikátu SIM.

Přihlašovací jméno a heslo obdržíte při samotné registraci do VPN Family prostřednictvím odkazu Nová registrace do VPN Family na úvodní stránce portálu VPN Family – Vodafone.

Na úvodní přihlašovací stránce portálu VPN Family klikněte na políčko „Zapomněl jsem heslo“. Automaticky vám bude zasláno nové, na e-mailovou adresu uvedenou v registračních údajích. S každým požadavkem na vygenerování hesla je původní zrušeno a platí jen to poslední.

Ke každému převedenému číslu do programu VPN Family, je vygenerována jedna smlouva v elektronické podobě.

Do služby VPN Family v síti Vodafone si můžete objednat celkově až 12 telefonních čísel (hlasových a datových SIM karet/eSIM). Celkový počet hlasových a datových SIM karet se řídí Rámcovou smlouvou uzavřenou se společností Vodafone.

Mobilní hlasové a datové služby pod názvem „VPN Family“ jsou určeny výhradně pro zaměstnance Skupiny ČD, Správa železnic, státní organizace a TSS a jejich rodinné příslušníky jako zaměstnanecký program zaměstnavatele.

V rámci mimořádných nabídek uvedených na portálu VPN Family – Vodafone v sekcích partnerských e-shopů můžete uskutečnit nákup mobilního telefonu za zvýhodněných podmínek.

Dotovaný telefon se službou VPN Family nenabízíme. Telefonní přístroj za výhodnějších cenových podmínek si můžete objednat zde na portále v sekci E-Shopy,

Program VPN Family je sám o sobě Zaměstnanecký programem.

Při dotazu k faktuře nebo při reklamaci vyúčtování služeb VPN Family postupujte následovně:
Reklamaci nebo dotaz vždy podejte písemně na portálu v sekci Můj účet v části Zadaní požadavku nebo e-mailem na helpdesk@vpnfamily.cz, případně zašlete poštou na korespondenční adresu Zákaznického centra.

Nesouhlas s vyřízením vaší reklamace můžete zadat na portálu VPN Family v sekci „Můj účet“ - Zadání požadavku, prostřednictvím e-mailu na adresu: helpdesk@vpnfamily.cz, případně zaslat poštou na adresu Zákaznického centra. Důležité je, abyste vždy uvedli důvod vašeho nesouhlasu, popis situace, eventuálně číslo faktury, kterou jste reklamovali.

V případě poruch nebo jiné reklamace zboží zakoupeného v e-shopech (mobilu, HW a ostatních produktů) postupujte dle Reklamačního řádu konkrétního e-shopu, u kterého jste nákup realizoval. Zákaznické centrum VPN Family neřeší a ani nemůže ovlivnit vzniklou reklamaci. Vždy se obracejte na kontakty uvedené v jednotlivých e-shopech a řiďte se podmínkami uvedenými v Reklamačních řádech!

Zpět

Pokud jste požádal o novou SIM kartu, měla by být aktivní již při převzetí zásilky na poště (Vodafone ji aktivuje do dvou pracovních dnů od odeslání).

Objednání a doručení nové SIM karty VPN Family – Vodafone je pro vás bezplatné. Každá jednotlivá objednávka SIM karty/karet učiněná v jednom kalendářním dni tvoří jednu zásilku.

Slouží k ověření zákazníka u operátora a musí být od 1. 4. 2020 součástí žádosti o přenos telefonního čísla. OKU uvádí vždy každý operátor k vašemu telefonnímu číslu. S OKU a tel. číslem je možno portovat k novému poskytovateli s jeho souhlasem a potvrzením už do 3 pracovních dnů (za předpokladu, že okamžitě máte novou SIM kartu od nového poskytovatele (problém s doručení SIM karty).

Telefonní číslo, které využíváte v programu VPN Family, můžete vlastnit i po ukončení našeho zaměstnaneckého programu.

Smlouva se stávajícím operátorem je pro vás závazná a tudíž musíte počkat na její ukončení, nebo se pokusit o její ukončení dohodou. V případě, že máte platnou smlouvu na dobu určitou u operátora O2 je možné převést telefonní číslo pod VPN Family – O2.

Ano, je možné převést předplacené karty Vodafone, T- Mobile a O2 na tarifní (paušální) služeb VPN Family – Vodafone.
Upozornění: Zbylé kredity od původních operátorů není možné k VPN Family převést ani přeúčtovat.

Na portálu VPN Family – O2 zadáte požadavek na převod SIM v sekci Můj účet/Aktivované služby/  Převést SIM do programu VPN Family – Vodafone. Zvolíte požadovaný tarif a vyberete doplňkové služby, volbu potvrdíte. Jakmile odsouhlasíte požadavek spolu se smluvními podmínkami, dojde k vygenerování č. smlouvy v elektronické podobě.

Ano, vaše současné telefonní číslo vám zůstane. Přenos čísel od jiného operátora pro využívání služeb VPN Family se řídí standardními mechanismy přenosu čísel mezi mobilními operátory. Nastavení jednotlivých služeb k telefonnímu/datovému číslu proběhne na základě vaší objednávky zadané na portálu VPN Family – Vodafone.

Ano, telefonní číslo lze převádět mezi uživateli VPN Family. Bližší informace naleznete zde. 

Ano, máte možnost převádět svá tel. čísla mezi VPN Family Vodafone a VPN Family O2, aniž by, jste museli opustit program VPN Family. Bližší informace o přenosu tel. čísla v rámci VPN Family, tzv. Interní portaci, naleznete v sekci Objednávky.

Pokud neupřesníte/nezměníte nastavení služeb v objednávce sami, základní přednastavení služeb ve VPN Family obsahuje tyto služby

Změnu tarifu do 25 dne v měsíci. Nastavení doplňkových služeb si snadno provedete sami přímo na portálu VPN Family v sekci „Můj účet“ - Aktivované služby

Ano, tarif (hlasový i datový) si můžete měnit libovolně dle vašich potřeb.

Zákazníkům VPN Family – Vodafone nabízíme neomezený hlasový tarif "Povídám si" .

NE nemůžete. 

Program VPN Family – Vodafone nabízí výhodnější ceny hovorného i datových služeb se zaměřením na širokou cílovou skupinu uživatelů. Zákazník VPNF Vodafone, má zároveň přístup do OneNet samoobsluhy spol. Vodafone.

Volání z čísla využívající službu VPN Family – Vodafone na služební mobilní telefon je účtován jako hovor do ostatních sítí dle ceníku. Pro porovnání dosavadních výdajů za využití hlasových služeb, doporučujeme využít tzv. kalkulačku cen, která je k dispozici na portálu VPN Family.

Zde můžete průběžně sledovat množství provolaných minut, SMS, případně aktuální hodnotu FUP a jiné čerpání služeb podle vašeho nastavení. Podrobné informace o množství a ceně čerpaných služeb naleznete samozřejmě ve vyúčtování služeb - na portálu VPN Family – Vodafone.

Ano, vybraný datový tarif bude k dispozici ihned po aktivaci nového čísla. Upozornění: Společnost Vodafone účtuje za aktivní datový tarif vždy plnou výši paušálního poplatku, i když je tarif aktivní pouze část zúčtovacího období.

Možnost bezpečného využití datového tarifu v rámci paušálního poplatku nastává po zaslání aktivační SMS zprávy od společnosti Vodafone nebo po doručení potvrzovacího e-mailu od VPN Family.

ANO, můžete. výhodou dokupů je, že máte zvolenou rezervu dat v záloze, a při jejím nečerpání vám je neúčtujeme. Nastavení dokupů můžete provést kdykoliv v průběhu měsíce (max. 3x).

Dokupy najdete v tabulce „Aktivace / deaktivace doplňkových služeb“. Podmínkou je, že musíte mít nastavený základní datový tarif (50 MB - 30 GB). Ke zpracování požadavku dojde do tří pracovních dnů. Počet dokupů zůstává aktivní do další změny.

Po zvolení datového tarifu se ve spodní části tabulky objeví jednotlivé řádky s „Bez dokupu dat" a „Dokup dat xy, počet 1" (volba 1-5). Nevyberete-li dokupy, zůstane zaškrtnutý řádek „Bez dokupu dat“. Požadujete-li dokupy, zaškrtněte požadovaný počet a „Odešlete žádost“.V případě požadavku o snížení/zrušení dokupů lze stav snížit pouze dle počtů aktuálně nezapočatých dokupů (aktuální stav a čerpání dat najdete  ve Vašem OneNet účtu). Změnu počtu dokupů doporučujeme provádět na začátku měsíce.

Datové mobilní Služby umožňují připojení 24 hodin denně k internetu jak v mobilu tak i k PC/notebooku a to za pomocí technologií GPRS/EDGE/UMTS//LTE a 5G. Rychlost připojení je negarantovaná a její hodnota je až několik Mbps dle místa aktuálního pobytu.

Ano, využití této služby je možné, ale upozorňujeme, že cena za tuto službu (datový roaming) v zahraničí bude účtována dle ceníku Vodafone.

Cena služeb uvedených v Ceníku poskytovaných služeb VPN Family obsahuje ceny vnitrostátních služeb (na území České republiky) poskytovaných prostřednictvím operátora Vodafone. Pro krátkodobé využití datové služby / připojení v zahraničí doporučujeme na portálu VPN Family v sekci Můj účet – aktivované služby aktivovat „Vodafone Roaming na den“, se kterým za denní poplatek 69 Kč (při využití datového nebo hlasového roamingu v daném dni) volat, posílat SMS a být připojený k internetu za ceny totožné se svým domácím tarifem po celé Evropě (Zóna 1).

Roaming se počítá za dny, kdy využijete volání (odchozí i příchozí), SMS, MMS a data v zahraničí. Volání ze zahraničí se účtuje podle ceníkových cen operátora Vodafone. Služba „Vodafone Roaming na den“ obsahuje 100 MB dat/den. Neplatíte žádné spojovací poplatky (ani zpětně). Příchozí hovory a SMS jsou zdarma. Hovor je účtován po první provolané minutě a poté je účtován po vteřinách. K roamingu musíte mít vždy aktivní datový tarif využívaný v tuzemsku (službu nelze jinak aktivovat).

Při vaši registraci v "OneNet Samoobsluze" a vytvoření účtu na https://onenetsamoobsluha.vodafone.cz/onsc/login, můžete průběžně sledovat množství provolaných minut, SMS, případně aktuální hodnotu FUP a jiné čerpání služeb podle vašeho nastavení.

Na portále VPN Family – Vodafone můžete využít službu "Omezit volání na vybraná čísla".

Cena volání je vždy stanovena ceníkem příslušného operátora, a to jako volání do mobilní sítě Vodafone.

Na portálu http://family.cdt.cz vyplňte v sekci Objednávky objednávku služeb. Zvolte „Mám dobíjecí kartu Vodafone a chci přejít do VPN Family“ a doplňte všechny požadované údaje uvedené na webovém formuláři.

Služba GSM Banking je službou vaší banky. Pro zprovoznění je nutné, aby vaše banka nahrála na SIM kartu příslušnou aplikaci pro GSM Banking. SIM karta pro VPN Family službu je dodávána s bankovním PIN a PUK kódem.

Ano, služba SMS Email je dostupná i pro zákazníky našeho programu. Požadavek o aktivaci služby můžete zadat prostřednictvím portálu VPN Family.

Volání ze služebního telefonu na jakýkoliv neslužební číslo (tzn. i na telefonní čísla VPN Family) se řídí příslušnými interními pokyny dané společnosti (vašeho zaměstnavatele).

Do služebního mobilu – telefonního přístroje, který vám váš zaměstnavatel poskytl jako pracovní nástroj k plnění pracovních úkolů -  je možné vložit SIM kartu na které jsou nastaveny služby VPN Family – Vodafone a využívat tak služeb VPN Family.

Služba Vám umožňuje neomezené volání v celé síti Vodafone + 60 volných minut pro volání do pevných sítí v ČR.

Ano, internetové bankovnictví můžete využívat i se službou VPN Family.

Obraťte se přímo na nového operátora / poskytovatele mobilních služeb a zeptejte se na podmínky a průběh portace.

Smlouva se sjednává na dobu neurčitou s možností jejího ukončení 30 dnů, které jsou stanoveny v odstavci 5 – Doba plnění a zánik smlouvy ve Všeobecných obchodních podmínkách. Žádné finanční ani jiné sankce za ukončení smlouvy nejsou uplatňovány.

Hradit fakturu za služby VPN Family trvalým příkazem nepovolujeme! Částky plateb jsou každý měsíc jiné dle voláni.

Pravidelné měsíční vyúčtování VPN Family služeb obsahuje sumární "fakturu" - celkové vyúčtování služeb za uzavřené zúčtovací období, "Souhrnný účet" s popisem vyúčtování služeb a poplatků za konkrétní aktivované telefonní číslo a podrobný "Výpis hovorů" za každé telefonní číslo zvlášť

Ano, vytvořili jsme pro vás aplikaci Rozúčtování, prostřednictvím které můžete odeslat informační e-mail a/nebo SMS o výši fakturace majitelům jednotlivých telefonních čísel. Podmínky a více informací s návodem pro nastavení Rozúčtování naleznete zde.

Standardní splatnost faktury je 14 dnů od data vystavení. Přesné datum splatnosti je vždy uvedeno na fakturačním dokladu. Uhrazení faktury potvrzujeme na vámi zadaný e-mail z registračních údajů. Na nedodržení termínu splatnosti faktury budete upozorněni SMS zprávou.

Data, která jste zadal na portále VPN Family – O2 v souvislosti s inkasní platbou, jsou automaticky převedena i na portál VPN Family – Vodafone.

Ano, o vystavení faktury za uzavřené období informujeme SMS zprávou na váš kontaktní telefon a vámi zadanou e-mailovou adresu.

Ne není to možné. Nejpohodlnější způsob úhrady služeb VPN Family je zavedení inkasní platby.

Ano, pokud jste si tento způsob platby zvolili na portálu VPN Family.

Pokud se dostanete do prodlení s úhradou částky za využívání služeb VPN Family, obdržíte SMS zprávu s žádostí o kontrolu provedení platby, zejména správnost variabilního symbolu platby. Nebude-li platba uhrazena po tomto upozornění, zasíláme další SMS zprávu a zároveň odesíláme písemnou upomínku – obyčejnou listovní zásilkou. Poslední upomínku před omezením mobilních hlasových a datových služeb z důvodu neuhrazení vyúčtování zasíláme doporučenou poštou.

V případě poruch nebo jiné reklamace jakéhokoliv zboží zakoupeného v e-shopech (včetně mobilního přístroje) postupujte dle pravidel Reklamačního řádu konkrétního e-shopu, u kterého jste nákup realizovali.

Za kvalitu pokrytí sítí pro mobilní hlasové a datové služby je odpovědný operátor Vodafone. Poskytovatel VPN Family služby (ČD Telematika) nemá možnost jakkoliv kvalitu sítě bezprostředně ovlivnit.

Tato úprava může trvat od několika minut až po několik hodin v závislosti na množství probíhajících převodů a úprav na ústřednách a samotném technickém řešení operátora. Operátoři ve většině případů přechod realizují v době od 00:00 hod do 06:00 hod.

Postupy pro nastavení zařízení (mobilní telefon, modem, PC, notebook, tablet apod.) najdete v manuálech a uživatelských příručkách dodávaných k uvedenému zařízení.

Pokud je přístroj stále nefunkční, vyzkoušejte SIM kartu v jiném mobilním přístroji. Pokud je SIM karta nefunkční i v jiném mobilu, je potřeba prověřit její technický stav, popřípadě ji vyměnit za novou. O prověření či výměnu SIM karty zažádejte na VPN Family Portále v sekci „Můj účet" v části Zadání požadavku (zvolte typ požadavku: ztráta / krádež výměna SIM) nebo vaši žádost zašlete e-mailem na helpdesk@vpnfamily.cz.

Jedná-li se o stát v EU (sousední státy s ČR), platíte za voláním i za data stejně při volání do ČR jako doposud.

LTE, neboli Long Term Evolution, je dosud nejrychlejší a nejmodernější technologie pro mobilní internet.

Pro připojení je potřeba být pouze v pokrytí sítě LTE/5G a vlastnit mobilní telefon, tablet nebo modem podporující LTE/5G. Všechny SIM karty s VPN Family – Vodafone podporují LTE/5G technologii.

V ceně služby Kuki je možnost sledovat obsah na 2 fixních zařízeních (chytrá televize nebo set-top box). K tarifům Kuki máte k dispozici ještě 5 licencí pro mobilní zařízení (PC, tablet, mobilní telefon, notebook).

Pro připojení STB Kuki TV doporučujeme pevné připojení k internetu a možnost zapojit STB přes HDMI (pro HD a Full HD kvalitu), AV kabel nebo Scart do vaší nebo i souběžné televize (umožňuje pouze SD kvalit obrazu).

Kuki je dostupná pro všechny chytré televize Samsung od roku výroby 2013 a novější (operační systém TIZEN) a pro televize, které podporují Android (Sony, Philips a další) a LG Content Store na televizorech s operačním systémem WebOS 4.0 a novějším.

Naše doporučená rychlost pro sledování televize v HD až Full HD kvalitě je 5-7 Mbps. Zkrátka nic, co by standardní internetový poskytovatel neuměl nabídnout. Kuki TV dokonce zvládne i menší rychlost stahování 1,5 - 4 Mbps, ale už to může být na úkor kvalita obrazu SD/HD. Zkrátka nic, co by standardní internetový poskytovatel neuměl nabídnout.

Ano, podrobnější informace naleznete zde.

Aplikace Kuki je dostupná pro tablety a mobilní telefony využívající systém Android 4.2.x a vyšší a iOS 7 a vyšší. Aplikace je dostupná ve stažení v Google Play a v App Store. Více informací naleznete zde.

K tarifům Kuki TV dáváme službu "Navíc seriály" zdarma! Funkce Navíc seriály vám umožní sledovat všechny epizody nejoblíbenějších seriálů až 6 měsíců zpětně. Výjimkou jsou seriály skupiny Nova, které jsou dostupné pouze 7 dní zpětně, a to z důvodu licenčních omezení.

Ano, Váš STB můžete ovládat díky aplikaci pro iOS a Android. Mobilní aplikace Kuki, obsahující rovněž funkcionalitu dálkového ovládání STB.

Kanály si měníte a vybíráte sami pohodlně z domova v části Aktivované služby "Další služby ". Služby lze měnit pouze 1x měsíčně.

Cena je vždy uvedena přímo u vybraného titulu. Film si zapůjčíte na 48 hodin a video po tuto dobu můžete sledovat neomezeně. Zapůjčení filmu vám bude vyfakturováno po skončení daného měsíce.

HBO HD, HBO2 HD, HBO3 HD + aplikaci HBO MAX.

Ano, ale je zde nutné doplnění redukce JACK/AV, resp. AV/SCART, která není standardní součástí balení Kuki.

V sekci Nastav ve Vašem STB lze vybrat preferovanou jazykovou a titulkovou stopu. V případě, že je na jednotlivých kanálech dostupných více titulkových stop, lze u takového pořadu vybírat mezi dostupnými titulkovými a jazykovými stopami.

V tuto chvíli to možné není, tuto možnost připravujeme do budoucna.

Cena nového ovladače je uvedena v platném ceníku Kuki TV. Nový ovladač lze objednat prostřednictvím Zadání požadavku.

Bohužel toto není možné. Pro Kuki TV lze použít pouze originální STB dodaný v balení Kuki.

Velký. Jestliže budete sledovat televizi v HD kvalitě (datový tok cca 7 Mbit/s) a budete mít tarif s rychlostí například 20 Mbit/s bude vám reálně zbývat na internet cca 13 Mbit/s.

Nejlevnější variantou je koupit si síťový kabel LAN - RJ45 konektory o potřebné délce (případně provrtat zdi atd.).

Tato věc může souviset se současným sledováním televize a prací na internetu.

První pomoc je vše restartovat (STB, TV). Nesmíte zapomenout také na domácí router, případně napájení antény.

Prověřte také připojení kabelů dle návodu zapojení STB. Zároveň zkontrolujte, jestli vám funguje internet i na jiném zařízení. Pokud ani po restartu Kuki nefunguje, zavolejte na 972 111 333, jistě Vám pomůžeme.

V rámci naší smlouvy garantujeme funkčnost televize při dostatečné kapacitě internetu na STB. Televize v mobilních zařízeních není garantovaná a může se projevit drobná chybovost v aplikacích.